導入時の不安から運用後の課題まで、専任スタッフが伴走しながら支援します。
はじめての方でも、スムーズに活用・定着できる体制を整えています。
お客様に安心してご利用いただくためにサポート体制に力をいれています。
導入後のご利用方法の疑問等にいつでもお答えできるように、サポートセンターを設けてお問い合わせを受け付けています。
導入時だけでなく、導入後も継続的に運用・活用いただくことで、長くお付き合いさせていただきたいと考えております。
その想いが、STAFF EXPRESSのサポート体制の原点です。
初期設定や運用設計を支援し、短期間で利用開始できます
利用方法の展開や活用支援により、担当者・現場ともに無理なく浸透
運用状況に合わせて最適な使い方を継続的にご提案
CASE 01
カテゴリごとに分かれているので、どこを見ればいいか迷わずに探せました｡
検索も使いやすくて、知りたい内容にすぐたどり着けた印象です。
エラー対応や操作別にまとまっているのも分かりやすくて助かりました。
問い合わせ前に自己解決できることが増えて、かなり便利だと感じています。
CASE 02
やり取りを後から見返せるのが便利でした。
進捗も画面上で確認できるので、対応状況が分かって安心感があります。
メールとは違って情報がまとまっているのも分かりやすいと感じました。
問い合わせ管理がしやすくて、使い勝手の良い機能だと思います。
今回はどんな便利機能だろう！と機能バージョンアップの案内をワクワクしながら楽しみにしてます。
派遣元企業 Sさん
派遣元企業 Bさん
派遣元企業 Iさん
サポートではないけど、システム鳥瞰図が社内運用時にイメージを説明するのに凄く助かりました。
派遣元企業 Eさん
派遣元企業 Gさん
派遣元企業 Wさん
サポートチームの親身な対応に好感が持てました。お問い合わせの回答も丁寧で好感が持てます。
派遣元企業 Bさん
派遣元企業 Mさん
派遣元企業 Fさん
STAFF EXPRESSでは充実したFAQを用意しており、不明点や疑問をすぐに自己解決いただけます。
そのため、不明点が生じることによってお客様の業務が滞ることを防ぎます。
もちろん、お問い合わせフォームやメールによるサポートもご用意しておりますので、問題の解決まで手厚くサポートいたします。
※電話によるサポートは別途オプション契約が必要です｡
お客様から日々寄せられるご質問をもとに、ヘルプセンターを公開しております。
こちらをご活用いただくことで、お問い合わせの手間なく疑問を解消することが可能です。
ヘルプセンターやチャットボットで解決しなかった場合にお問い合わせください｡
通常のEメールでのお問い合わせもお受け付けいたします｡
電話でのサポートを受けることができます。
※電話保守ご契約の方のみ
ヘルプセンターのサポート機能としてご利用いただけます。
これまで我流、なんとなく・・・で運用している状態から、幾千社とのやりとりで磨かれた理想的な運用フローにシフトできます。
定期的に開催されるウェビナーは、製品アップデート内容、詳細機能が紹介されるだけでなく、質疑応答も可能です。参加企業様との双方向コミュニケーションの機会により、他社の疑問点、運用方法などを参考にしていただける大変有益な場となっています。
運用、操作に関する情報をふんだんに載せている充実のガイドページをご用意しております。お客様の、疑問解決ツールとしてご活用ください。
導入前のキックオフミーティングを開催します。システム導入に必要なプロジェクト体制組成、役割分担、研修スケジュール等のご支援をいたします。
また、これまで数多くの導入実績からビジネスプロセス変革に導くベストプラクティスのご紹介などを通して共に成功へのイメージを高めて導入成功へと伴走していきます。
導入研修は作成した研修スケジュールに沿って、動画やスライドなどの研修資料を基に進めていただきます。
また、研修資料によるインプット学習、課題による実操作でのアウトプット学習、それらに基づいた運用設計を行うことでシステムへの理解を深めていただけます。
導入研修の一環として、2週間～月1回程度の進捗確認を行っております。
研修の進捗状況の確認はもちろんですが、研修を進めるうえで生まれた疑問点や不明点の解消も目的としております。
運用に関するご相談にも対応しておりますので、安心して研修を進めていただけるようなサポート体制となっております。
お客様の声に耳を傾け、お客様のご要望に合った製品を供給し続けることができるよう、
定期的に製品のブラッシュアップ・リニューアルに取り組んでおります。
サポートセンターを通じてお受けするお客様からの貴重なご意見・ご要望に対して、仕様検討チームを組織し、定期的に頂いた内容を精査する体制としております。
週2回開かれる仕様検討チームの会議では、ご意見・ご要望に対する現状分析を実施し、製品反映する内容が協議(※1)され、選考・採用されたものが製品としてリリース(※2)されていきます。
後継製品の発売時に最新版を無償提供！
(※マイナーバージョンアップのみ)
ご利用製品の後継製品が発売した際、無償でご提供します。製品購入のコストと手間の省力化が図れます。
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| 2023 |
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| 2024 |
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| 2025 |
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| 2026 |
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法令改正時の対応方法について
以下の法令対応は保守の範囲内で実施しています。
（お客様から追加費用はいただいておりません。）
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| 2016 |
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| 2018 |
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| 2020 |
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| 2021 |
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| 2024 |
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| 2025 |
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| 2026 |
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お客様からの声をシステムへ反映。
使いやすいシステムを目指して
ブラッシュアップを行います。