サポート体制

STAFF EXPRESSには充実したFAQを用意しているため、不明点や疑問はすぐに自己解決いただけます。
そのため、不明点が生じることによって皆様の業務が滞ることはありません。
もちろん、エクスプレスダイレクト問い合わせやメール・電話によるサポートも用意しているので、
問題の解決まで手厚くサポートします。

FAQポータルサイト

問い合わせるより、
一瞬で自己解決。

皆様から日々寄せられる疑問から、FAQサイトを公開しております。
こちらをつかっていただくことで、お問い合わせいただくまでもなく、疑問解消をサポートさせていただきます。
詳しくはこちらからご確認いただけます。

エクスプレスダイレクト問合せ

あの問合せ、
どっちのボールだっけ？を無くす

メールや電話でありがちな「あの質問・・どうなった？」という問題を、進捗を管理して、問題の解決に至るまでサポートします。

メールサポート

電話サポート

※電話サポートプランご契約の方のみ

付加価値サポート３点

①理想的な運用フローの
提案が受けられる！

これまで我流、なんとなく・・・で運用している状態から、幾千社とのやりとりで磨かれた理想的な運用フローにシフトできます。

②定期開催ウェビナーで
他社活用例が勉強になる！

定期的に開催されるウェビナーは、製品アップデート内容、詳細機能が紹介されるだけでなく、質疑応答も可能です。参加企業様との双方向コミュニケーションの機会により、他社の疑問点、運用方法などの参考にしていただける大変有益な場となっています。

③知りたいことが「すぐわかる」
ガイド＆FAQ

運用、操作に関する情報をふんだんに載せている充実のページをご用意して おりますので、サポートにお問合わせなく自己解決までお導きいたします。

導入サポート・コンサルティング

キックオフミーティング開催

導入前のキックオフミーティングを開催します。システム導入に必要なプロジェクト体制組成、役割分担、研修スケジュール等のご支援をいたします。また、これまで数多くの導入実績からビジネスプロセス変革に導くベストプラクティスのご紹介などを通して共に成功へのイメージを高めて導入成功へと伴走していきます。

導入研修

①～②のサイクルを最大5回実施しますウェビナー研修は、原則毎日実施しているため、お客様の日程調整がしやすく、ペースに合わせて何度でも参加できます。導入研修は、研修ウェビナーでのインプット学習、課題による実際の操作でアウトプット、それらに基づいた運用設計をおこない、システムの理解を深めていきます。

個別フォロー会

導入研修後の個別フォロー会ウェビナー参加後に個別の質疑応答や運用に関するご相談などご支援を行います！

ご意見・ご要望事項に関するエスアイ・システムの取り組みについて

お客様の声に耳を傾け、お客様のご要望に合った製品を供給し続けることができますように、
定期的に製品のブラッシュアップ・リニューアルに取り組んでおります。

製品ブラッシュアップのサイクル

サポートセンターを通じてお受けするお客様からの貴重なご意見・ご要望に対して、仕様検討チームを組織して定期的に頂いた内容を精査する体制としております。

週２回開かれる仕様検討チームの会議では、ご意見・ご要望に対する現状分析を実施し、製品反映する内容が協議(※1)され、選考・採用されたものが製品としてリリース(※2)されていきます。

• ※1 多数のご意見・ご要望事項を頂戴する中、採用ならびに優先順位は当社基準で行っております。
• ※2 ご意見・ご要望事項が、製品反映に採用された場合であっても個別にご連絡を差し上げることはなく、バージョンアップのリリースノートでお知らせすることになりますので、ご了承ください。

機能拡張・法改正

攻めのIT：売上拡大のためのIT投資

後継製品の発売時に最新版を無償提供！
(マイナーバージョンアップのみ)

ご利用製品の後継製品が発売した際、無償でご提供します。製品購入のコストと手間の省力化が計れます。

2018	1月新機能 NEOドキュメント(源泉徴収票)照会 3月新機能 NEO勤怠画像申請 5月機能改善 NEOのメールアドレス、携帯番号によるログイン 7月機能改善 DB.CLOUD運用配信
2019	4月新機能 NEOドキュメント(スタッフレポート)照会 4月新機能 サポートクラウド問合せ開始
2020	1月新機能 リアルタイム給与日払24 3月機能改善 バージョンアップ自動ダウンロード機能 10月機能改善 パートナー契約照会の同意確認
2021	3月新機能 NEO同意確認 4月新機能 QR出退勤 5月新機能 SMS連携
2022	2月新機能 メッセンジャーアプリ 2月新機能 e-staffing連携 5月新機能 業種を問わない雇用管理対応 10月新機能 NEO年末調整 10月新機能 NEO多言語化対応
2023	6月機能改善 リアルタイム給与前払24自動承認機能 7月新機能 PARTNER+リリース 10月機能改善 NEO年末調整画面リニューアル

守りのIT：コンプライアンス強化のためのIT投資

法令改正時の対応方法について

保守のなかで法令改正に対応しております。以下の法令対応は保守の範囲内で実施しています。
（お客様から追加費用はいただいておりません。）

2015	9月労働者派遣法改正
2016	1月マイナンバー法 4月健康保険法改正
2018	1月職業紹介事業の業務運営要領 4月無期雇用転換ルール 6月社会保険の届書様式の変更
2019	4月労働基準法改正(年次有給休暇指定権)
2020	1月派遣法改正2020(同一労働同一賃金) 4月改正健康増進法 7月インボイス制度 10月令和2年分年末調整 10月電子帳簿保存改正
2021	1月派遣法改正(派遣個別契約書の電子保存) 10月令和3年分年末調整
2022	5月民法改正対応(成人年齢引下げ) 8月労働基準法改正(残業60H超割増) 10月令和4年年末調整
2023	6月扶養控除改正対応 10月令和5年年末調整